Canal de denuncias de Dermofarm

Preguntas frecuentes

Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de comunicaciones anónimas de Dermofarm

01. He perdido la clave de acceso para consultar el estado de la denuncia, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo el denunciante conoce su código de acceso y su clave. Si pierdes cualquiera de ellos, no podrás hacer seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrás ver como avanza, ni aportar más información si se requiere.

En ese caso, te animamos a que vuelvas a presentar otra denuncia informando de lo sucedido para que puedas dar seguimiento a la misma.

02.¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?

En el proceso de denuncia podrás decidir si informas de tus datos personales, o no. Si decides no hacerlo, deberás establecer tu propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución de tu caso.

El canal te ofrecerá un usuario y una clave para acceder al avance de la denuncia. No obstante lo anterior, toma en consideración que la interposición de una denuncia anónima podría dificultar la trazabilidad y el buen fin de la investigación. De darse esta situación, te avanzamos que podríamos solicitarte permiso para que nos reveles tu identidad.

03. ¿Por qué debería comunicar una irregularidad?

En Dermofarm actuamos con integridad, responsabilidad y transparencia, y esperamos lo mismo de quienes trabajan con nosotros. Conocer y aplicar nuestro Código Ético es una obligación de todas las personas de la compañía. Comunicar un posible incumplimiento nos ayuda a detectarlo pronto, corregirlo y evitar que se repita.

04. ¿Qué puedo comunicar?

Cualquier sospecha razonable de incumplimiento del Código Ético, de las políticas internas o de la ley. Por ejemplo: Corrupción, sobornos y conflictos de interés; Fraude o blanqueo de capitales; Acoso o discriminación; prácticas contrarias a la competència; Riesgos para la seguridad del producto o la salud laboral, etc.

05. ¿Qué no debo comunicar por este canal?

Las quejas o reclamaciones de consumidores sobre un producto, las consultas comerciales y las discrepancias laborales sin relación con una infracción. Para eso existen otros canales habilitados al efecto.

06. ¿Quién puede utilizar el canal?

Empleados, antiguos empleados y candidatos, becarios, directivos y administradores, y terceros con relación con Dermofarm: proveedores, distribuidores, agencias, colaboradores y profesionales externos.