Infelizmente, e por motivos de segurança, somente o reclamante sabe seu código de acesso e senha. Se você perder algum deles, não poderá acompanhar a comunicação, isso não significa que a comunicação não termine, apenas que você não poderá ver como está progredindo ou fornecer mais informações, se necessário.

Nesse caso, recomendamos que você registre outra reclamação novamente informando o que aconteceu para que você possa acompanhá-la.

No processo de reclamação, você pode decidir se deseja denunciar seus dados pessoais ou não. Se você decidir não fazer isso, deverá estabelecer seu próprio acompanhamento por meio do canal de denúncias para ver o progresso e a resolução do seu caso.

O canal fornecerá um nome de usuário e uma senha para acessar o andamento da reclamação. Não obstante o acima exposto, leve em consideração que a apresentação de uma denúncia anônima pode impedir a rastreabilidade e a conclusão bem-sucedida da investigação. Se essa situação ocorrer, informamos que podemos solicitar sua permissão para nos revelar sua identidade